Exmos Senhores,
Pensei já ter resolvido o problema do colchão EMMA, em que vos pedi auxilio para entrega do mesmo (e foi entregue no imediato), entretanto solicitei devolução, mas vieram entregar-me na mesma o colchão, aceitei porque me disseram que era melhor experimentar antes de devolver.
Verifiquei que o colchão era mole demais e informei, propuseram confort layer, o que passados meses dizem já não ser possivel entregar...
Encomenda Emma: 0015-ZQVX9F-2 1950-421
20/11
Emma Hybrid Premium+
Quantidade: 1
Motivo da devolução: Muito mole
Método de compensação: refund
Condição do item: Desembalado
Tentei devolver, mas propuseram Confort layer 2mm, que aceitei, tentei também devolver a capa e não aceitaram
25/11
Sabemos como é essencial dormir bem e, por esse motivo, antes de avançarmos com a devolução, gostaríamos de oferecer-te uma solução que pode melhorar a tua experiência.
Na Emma, contamos com uma camada extra viscoelástica de 2 cm, chamada Comfort Layer, concebida para aumentar a firmeza do colchão de acordo com as preferências dos nossos clientes. Acreditamos que esta opção é a alternativa perfeita para experimentares se uma maior firmeza te ajuda a melhorar a qualidade do teu descanso.
Este produto é totalmente gratuito e a sua utilização não afeta as propriedades do colchão, mantendo intactas as características ergonómicas e de respirabilidade.
10/2
Olá, Mário,
Obrigada por entrares em contacto connosco e espero que te encontres bem.
Lamento informar te que, infelizmente, a comfort layer já não se encontra disponível, e por isso não nos é possível enviá la.
Percebo que esta não é a resposta que esperavas e lamento sinceramente qualquer inconveniente que esta situação te possa causar.
Se quiseres, posso verificar alternativas para te ajudar seja através da garantia, de uma solução equivalente ou de qualquer outra opção que se adeque às tuas necessidades.
Estou aqui para ajudar te no que precisares.
Johanna C.
Atentamente,
Mário Neves – 963404352
