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Encomenda não recebida

Em curso Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

M. C.

Para: Smooth Saturday LDA

24/09/2025

Exmos. Senhores, Em 25/08/2025 adquiri um produto da loja online GINOVA, da marca Birkenstock, pelo valor de 74,15€. O pagamento foi efetuado no momento. Não foi enviada nenhuma fatura-recibo mas ficou acordado pelo vendedor que a entrega da encomenda seria efetuada até ao dia 24/09/2025 pelos seus parceiros SMOOTH SATURDAY LDA. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos sem sucesso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito o reembolso total do valor pago, através da mesma forma de pagamento (MBWay). Cumprimentos, MCoelho.

Mensagens (3)

Smooth Saturday LDA

Para: M. C.

25/09/2025

Boa tarde Margarida, Lamentamos o atraso na entrega e o transtorno causado. Informamos que o reembolso do valor pago (74,15€) será efetuado através de transferência bancária para a conta que nos indicar, independentemente do método de pagamento inicial (MBWay). Por favor, envie-nos os seus dados bancários (IBAN e titular da conta) para que possamos processar o reembolso o mais rapidamente possível. Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto regularizamos esta situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 Em qua., 24 de set. de 2025 às 14:15, escreveu: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

M. C.

Para: Smooth Saturday LDA

25/09/2025

Boa tarde. Não pretendo partilhar o IBAN com a vossa empresa. Peço, desse modo, outra alternativa para a realização do reembolso. Obrigada.

Smooth Saturday LDA

Para: M. C.

26/09/2025

Boa tarde, Agradecemos o seu contacto e compreendemos a sua preocupação. Informamos que, infelizmente, não é possível realizar o reembolso através do mesmo método utilizado na compra. Isto deve-se ao facto de a transação ter sido efetuada diretamente no site da Ginova, o que faz com que o valor pago seja, num primeiro momento, direcionado para essa plataforma. Sendo nós, Smooth Saturday, parceiros responsáveis pelo processamento do seu pedido, necessitamos que nos faculte o seu IBAN para que possamos proceder corretamente ao reembolso por transferência bancária. Garantimos que o reembolso será efetuado com a maior brevidade possível assim que os dados forem recebidos. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 Em qui., 25 de set. de 2025 às 15:15, escreveu: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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