Encomenda não recebida

Exmos srs Bom dia, Existe a informação que a encomenda 23220045, foi entregue dia 24/07 às 17h , não me foi entregue a encomenda em questão. A empresa GLS responsável pela entrega colocou a informação que a mesma foi entregue, mas nunca houve qualquer tentativa de entrega. Já contatei o apoio ao cliente da springfield, por whatsapp e email e não existe resolução.