Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, No dia 23/08/2024 realizei uma compra online na Seaside cujo número de pedido é #1491643. O pagamento foi feito por MBway de imediato. Até o momento (dia 10/09/2024) não recebi mais informações sobre a encomenda (nem status e muito menos o código de ratreamento). Todos os prazos já foram descumpridos: Portugal continental – 5 – 7 dias úteis *Em períodos de campanha ou pico de encomendas, as entregas são efetuadas num prazo máximo de 10 dias úteis. Gostava do reembolo, por gentilza. Obrigada. Cumprimentos, Fabiana Pacheco.