Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a duas encomendas realizadas na plataforma da Primor, ambas sem resolução e com graves falhas no serviço de entrega e apoio ao cliente.
Efetuei duas encomendas distintas:
A primeira, no valor aproximado de 90€, encontra-se em falta até à presente data. Apesar do tempo decorrido, nunca foi entregue, nem existe qualquer atualização concreta ou solução apresentada. Apenas recebi informação genérica de que a encomenda estaria “em trânsito”, sem qualquer evolução.
A segunda encomenda, no valor aproximado de 60€, foi supostamente entregue segundo o sistema, no entanto informo de forma clara que NÃO recebi qualquer encomenda, nem foi deixado aviso de entrega ou prova de receção.
Ao longo deste processo, contactei o apoio ao cliente por três vezes. Em todas as tentativas recebi respostas tardias, genéricas e sem qualquer utilidade prática. Cheguei a solicitar um link de tracking válido e uma previsão real de entrega, tendo-me sido apenas repetido que a encomenda se encontrava “em trânsito”, sem qualquer esclarecimento adicional.
Hoje, fui informada de que a segunda encomenda teria sido entregue, o que não corresponde à realidade, enquanto a primeira continua perdida sem resolução.
Resumindo, encontro-me numa situação em que:
* Uma encomenda nunca foi entregue;
* A outra foi indevidamente marcada como entregue sem receção.
Perante esta situação e a total falta de apoio eficaz por parte da empresa, considero que existe uma falha grave na prestação do serviço.
Assim, deixo claro que não tenho interesse em qualquer novo envio. Exijo exclusivamente o reembolso total das duas encomendas.
Não pretendo continuar qualquer relação comercial com a empresa, apenas a devolução do valor pago.
Solicito resolução urgente.
