Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda n.º 2004237048, realizada no vosso website no dia 22 de junho.
No momento da compra foi indicado um prazo de entrega estimado de 3 a 5 dias úteis. Contudo, esse prazo já foi largamente ultrapassado, encontrando-me atualmente sem receber a encomenda e sem qualquer comunicação ou esclarecimento por parte da Primor.
Após contacto com a empresa transportadora, fui informada de que a encomenda terá regressado às vossas instalações devido ao facto de um dos artigos se encontrar danificado. Ainda assim, até ao presente momento, não recebi qualquer contacto da vossa parte, solução apresentada ou informação sobre o estado da minha encomenda.
Esta situação representa uma falha no cumprimento da obrigação de entrega e no dever de informação ao consumidor, nos termos da legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014.
Não é aceitável que uma encomenda paga pelo consumidor permaneça sem resolução devido a problemas internos de transporte, logística ou controlo de qualidade, sem qualquer comunicação por parte do comerciante.
Exijo, assim, uma resposta, com uma solução concreta para esta situação, indicando claramente se a encomenda será enviada, substituída ou se procederão ao reembolso integral do valor pago.
