Encomenda não recebida

Venho reclamar e informar que essa empresa não é confiável. Fiz uma encomenda e mandaram todo o processo pelo email, eu em casa no exato momento chegou um email a dizer que minha encomenda foi entregue, e não foi entregue. Sumiram com ela, tive prejuízo. Péssimo. Já bloqueei a empresa pra futuras entregas em determinados sites.