Exmos. Senhores,
Realizei no dia 20/07/2024 uma encomenda no site da Leroy Merlin, a qual paguei de imediato por multibanco. No dia 22/07/2024 recebi um email do fornecedor em questão a informar que a encomenda havia sido expedida do armazém. Ao consultar a área de cliente, verifiquei que a data estimada de entrega do produto seria entre dia 23/07/2024 e 25/07/2024. Acontece que passado esse prazo, a encomenda não foi entregue nem recebi qualquer informação sobre o estado do envio. Deste modo, contactei o fornecedor através da plataforma de contacto online, expondo a situação. Até à data de hoje, 30/07/2024, não me foi dada qualquer resposta ao problema. Já anteriormente tinha procedido ao contacto telefónico com a linha de apoio ao cliente por duas vezes, no sentido de saber qual o estado da situação e a única informação que me foi transmitida foi que não sabiam a razão do problema e comprometeram-se a devolver o contacto com uma resposta, o que até ao momento não aconteceu. Em suma, deparei-me com uma muito má experiência e um péssimo serviço por parte da empresa em questão. Encontro-me ainda à espera de uma resposta, sem o dinheiro nem o produto.
Cumprimentos.
