Exmos. Senhores,
No dia 12/06/25 fizemos uma compra de um conjunto de cama de solteiro / estrado / colchão, que seria entregue no dia 14/06 sábado pela manhã. Como nesse dia não recebemos a encomenda, ligamos para o apoio ao cliente IKEA, que nos informou que devido a erro de armazém a encomenda não seguiu, reagendando a mesma para a Segunda Feira seguinte, dia 16/6. Nesse dia, mais uma vez esperamos até às 22h não sendo a mesma entregue nem sequer nos deram a mínima satisfação. Mais uma vez no dia seguinte, ligamos para o apoio IKEA, que nos informou que houve um problema e seria agendada a entrega com toda a certeza para o dia de hoje, sábado dia 21/6, uma semana depois da data inicial de entrega. Ora hoje, como ja passou a hora de entrega acordada, liguei para o apoio IKEA que me informou que a encomenda voltará a NÃO SER ENTREGUE, pois a mesma extraviou, não sabendo da mesma!! Inadmissível. Arrumamos a cama antiga horas antes da primeira entrega e despachamos a mesma para o lixo, agora tenho uma criança a dormir no chão há uma semana! Como é possível acontecer uma coisa destas numa empresa como a IKEA?
Se a encomenda extraviada entre a IKEA e a transportadora, que como me foi dito SAÍU DO ARMAZÉM IKEA MAS NÃO DEU ENTRADA NO ARMAZÉM DA TRANSPORTADORA não aparecer, não me vão entregar o que pagamos?? Que culpa temos nós se o problema é entre o IKEA e a transportadora? ? Só têm que enviar nova encomenda e depois resolver o seu problema. Péssimo serviço, péssima primeira má experiência de compra. Relembro que tenho uma criança a dormir no chão há uma semana, só pedimos que nos enviem o que pagamos e que nos faz falta.
Cumprimentos.
