Assunto: Reclamação – Falta de entrega e ausência de reembolso (Cabazes de Natal)
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à compra efetuada no dia 11/12/2025, através da vossa loja online, referente a cabazes de Natal, no valor total de 240,00€, quantia que foi paga no ato da encomenda.
Fomos informados de que a entrega seria realizada no dia 20/12/2025. No entanto, os cabazes nunca chegaram a ser entregues.
Após contacto telefónico com os vossos serviços, foi-nos comunicado que os produtos se encontravam esgotados e que o valor pago seria reembolsado. Contudo, até à presente data, não recebemos qualquer reembolso nem qualquer comunicação formal por parte da vossa empresa.
Consideramos esta situação extremamente grave e lesiva dos nossos direitos enquanto consumidores, uma vez que pagámos antecipadamente por um produto que não foi entregue e cujo valor continua por regularizar.
Assim, solicitamos a devolução imediata do montante de 240,00€, no prazo máximo de 5 dias úteis, sob pena de sermos obrigados a recorrer aos meios legais competentes, nomeadamente a apresentação de reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades de defesa do consumidor.
Aguardamos a vossa resposta urgente e a regularização desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Nome: Segundauto-Segundo & Segundo, lda
NIF:502219475
Contacto:289416796 Telm: 917331140
Email:segundauto@hotmail.com
