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Encomenda não recebida

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

E. F.

Para: TEMU

25/06/2026

Exmos. Senhores, Em (31/05/2026) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Temu___, pelo valor de ___51,65__euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (19 de Junho). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (vários dias ) e obtive a resposta de que o número não está ativo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Mensagens (1)

TEMU

Para: E. F.

02/07/2026

Exmo(a). Senhor(a), A presente comunicação constitui resposta à sua preocupação relativa à referência , Processo n.º 15235344, referente à encomenda número com o final 550847. Após a receção da reclamação relativa a um problema de entrega, a plataforma procedeu de imediato à análise da informação logística de envio. A investigação confirma que a encomenda em questão foi entregue com sucesso e assinada em 27 de junho de 2026. Juntamos em anexo a este email uma fotografia do comprovativo de entrega com a assinatura manuscrita do consumidor, para sua referência. Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Caso existam questões adicionais, não hesite em contactar-nos. Com os melhores cumprimentos, Equipa Jurídica da Temu The original message


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