Exmos. senhores,
No dia 13/04/2026 efetuei uma encomenda no site LojaSaude (lojasaude.com), com o número LS_33177, tendo procedido ao pagamento imediato através de cartão bancario.
No momento da compra, recebi um email indicando que a encomenda seria expedida no prazo máximo de 5 dias úteis.
No dia No dia 16/04, recebi um email a confirmar a expedição com o código DB280512386PT para acompanhamento da encomenda no site dos CTT.
Até à presente data, a encomenda mantém-se com o estado “Aguarda entrada nos CTT”. Achando estranho, contactei os CTT e fui informada que o código apenas foi gerado mas que a encomenda não foi entregue nos CTT para que possa ser expedida.
Adicionalmente, tenho tentado contactar a empresa por diversos meios, nomeadamente através de email, sem obter qualquer resposta, o que revela uma postura de total desrespeito pelos direitos do consumidor.
Considero que esta situação configura uma prática de má-fé e levanta sérias suspeitas de burla, uma vez que foi recebido o pagamento sem que o serviço tenha sido prestado.
Os produtos que adquiri destinam-se a tratamento, pelo que a sua recepção é urgente.
Face ao exposto, solicito o cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago para o cartão bancário da compra.
Agradeço que a situação seja resolvida com a máxima urgência.
Cumprimentos,
Luisa Lopes
