Encomenda não recebida

Fiz uma encomenda no dia 3/10, dia 8/10 recebo uma msg da transportadora Xpto a dizer que a mercadoria foi danificada e que me seria entregue posteriormente. Até agora, não tenho qualquer resposta nem da transportadora nem da Zara que todas as semanas questiono o que se passa com a minha encomenda e não tenho qualquer resposta a não ser que está em análise. Na aplicação da Zara a mercadoria dá como entregue , nunca me foi entregue .