Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda realizada há um mês na SHEIN, com transporte através da Paack.
A encomenda nunca foi entregue. Alegaram que a morada estava incorreta, o que não corresponde à verdade, pois a morada fornecida estava correta. Foi-me ainda dito que tinham tentado contactar-me por telefone, mas nunca recebi qualquer chamada. Quando procurei resolver a situação, não obtive qualquer apoio ou solução da transportadora.
Para agravar, a SHEIN também não deu o devido apoio. Em vez de procurar uma solução justa e adequada, limitaram-se a reembolsar o valor pago, ignorando totalmente o prejuízo causado.
Esta situação foi extremamente negativa, tendo em conta que a encomenda correspondia à decoração de um casamento, o que provocou grande transtorno e prejuízo pessoal.
Considero o serviço prestado péssimo e em incumprimento das responsabilidades tanto da transportadora como da loja. Solicito uma resolução adequada e uma explicação formal para este tratamento inaceitável.
Cumprimentos,
Sara Mendes
