Exmos. Senhores,
Estava a espera de um encomenda proveniente do site Shein, no dia 12/06 pelas 19:49 fui contactada via whats upp por um dos motorista da empresa Paack a dizer que tinha uma encomenda para mim (nunca recebi nenhuma informação da dita empresa a dizer que iriam entregar a encomenda nesse dia) visto que a morada é do meu escritório a essa hora não estava já ninguem no edificio. solicitei ao motorista que voltasse a tentar entregar na sexta feira dia 14/06 visto que quinta feira dia 13/06 era feriado em Lisboa. Voltaram a tentar entregar a encomenda novamente na quinta feira em contrario ao solicitado e informando me que iriam devolver a encomenda. Telefonei para o apoio ao cliente ao qual me informaram que iriam entregar no dia seguinte (informação veio por email) e que o motorista iria me contactar para o meu numero de telemovel quando estivesse a chegar. entretanto no site da paack alterei a morada de entrega para a minha casa (morada essa que de nada tem de dificil visto que aparece nos GPS, seja Waze ou google maps). durante o dia de ontem tive o cuidado de voltar a contactar a paack via chat a solicitar que me confirmassem que a morada estava correta ao qual me confirmaram que iria ser entregue na minha casa. qual não é o meu espanto quando às 19:54 recebo um email a informar me que o motorista não tinha encontrado a morada e que a encomenda iria ser devovida ao vendedor. nesse mesmo momento tento contactar via telefone o apoio ao cliente qual não é a minha surpresa quando oiço a gravação que só atendem até as 20:00, mas o meu telefonema foi às 19:58.... Enviei logo um email a informar que o motorista não entrou em contacto comigo e que era impossivel não encontrar a minha morada de entrega. Hoje recebi um email a informar que a minha encomenda iria ser devolvida pois já tinham feito duas tentativas de entrega. Esta devolução vai ter um custo para mim e também vai me causar um enorme transtorno visto que precisava do que estava nessa encomenda para um evento.
Cumprimentos.
