Encomenda não recebida

Nr da encomenda: 2626152 Fiz uma encomenda dia 30 de Janeiro, no valor de 43,97 euros ( comida para gato e sacos de areia). A transportadora DPD ou SEUR dizem que fizeram tentativas de entrega sem tocarem á campainha e tendo pessoas em casa. Mandei e-mail á empresa TiendaAnimal para resolverem a questão e até hoje o que responderam de volta foi que o meu caso nr 2602-1432560 que já tinha fechado foi reaberto. Como podem fechar um caso que ainda nao foi resolvido? Mando todos os dias um e-mail a dizer que ainda nao foi entregue a encomenda e só recebo respostas automáticas.