Encomenda não recebida e sem resposta

Comprei três camisolas personalizadas no site da empresa (#66065) no dia 14 de março de 2026. Fiz o pagamento, recebi o comprovativo por email e um e-mail a confirmar que estava pago. No entanto, até hoje não recebi a encomenda nem nenhum tipo de e-mail a dizer que tinha sido enviada. Já enviei dois e-mails a pedir uma posição, mas nenhum foi respondido. Exigo uma posição da empresa sobre a encomenda ou um reembolso do dinheiro que foi pago.