Exmos. Senhores,
Fiz uma encomenda no dia 16 de dezembro na shein. Na aplicação da shein fui informada que a entrega estava a ser feita através da transportadora paack. Quando tive conhecimento que a encomenda estava num centro de distribuição da paack, no dia 7 de Janeiro, liguei para o contacto fornecido na aplicação, 351300600734. Fui informada que a encomenda se encontrava no centro de distribuição da paack e que dispunham de 3 dias para proceder á distribuição da mesma. Assim, fiquei a aguardar sem qualquer resposta ou atualização do estado de entrega. Ontem, dia 9 de janeiro, voltei novamente a ligar e a Senhora que atendeu disse que a encomenda deveria chegar ainda ontem ou hoje. Assim esperei novamente sem sucesso. Hoje liguei novamente, fui informada que a encomenda estava com um problema de logística. Quando tentei perceber qual era o problema e o que podia fazer para resolver o mesmo, não obtive respostas satisfatórias. Visto que o atendente não me estava a conseguir ajudar no meu problema, pedi para falar com o departamento de logística ou então um superior do mesmo que me pudessem dar uma resposta, sendo que não passou a chamada para ninguém. Para além disso ainda me interrompeu e não me deixou falar, sendo mal educado e acabando por me desligar o telemóvel na cara.
É completamente inadmissível a encomenda estar no centro de distribuição da paack desde o dia 7 de janeiro e não ter havido qualquer evolução no estado da encomenda, sendo que faz hoje os 3 dias que dispõem para a expedição, a encomenda já devia ter seguido para distribuição. Com as informações que tenho neste momento não me parece de todo que a encomenda vá chegar hoje. Sempre que tento obter informações sobre a minha encomenda só me dizem que têm um problema de logística, mas não me esclarecem qual é o problema e não me passam a chamada para alguém que me possa dar respostas.
Cumprimentos.
