Encomenda não recebida e má conduta no serviço de apoio ao cliente

No dia 23 de abril de 2026, efetuei a compra e o respetivo pagamento de um Smartphone Samsung Galaxy S25+. Por erro exclusivo da empresa Tek4life, foi-me entregue a 5 de maio um modelo distinto do encomendado, um Samsung Galaxy S26+. No dia 6 de maio de 2026, agindo de total boa-fé, contactei a empresa Tek4life para dar nota do erro. Num esforço evidente para evitar os transtornos, os custos logísticos de uma devolução e a consequente demora num novo envio (visto que necessito do equipamento com urgência), sugeri manter o modelo enviado por engano, mesmo assumindo eu o prejuízo de já ter adquirido acessórios específicos para o modelo S25+. No entanto, a loja ignorou completamente esta postura colaborativa, tratando a situação como uma transação comercial comum, exigindo o pagamento da diferença de preço para o modelo superior e não tendo lamentado de forma alguma o erro. Senti-me tratada com total desconsideração pela minha integridade e como se me tentasse aproveitar da situação. Perante a postura da loja, solicitei a recolha do equipamento enviado erradamente e o envio urgente do equipamento encomendado. No dia 7 de maio de 2026, procedeu-se à recolha do equipamento enviado por lapso, entregue ao estafeta totalmente selado e acondicionado, tendo enviado de imediato os comprovativos e fotos à empresa Tek4life. Em vez de avançar com a expedição do produto correto após a receção deste comprovativo oficial de recolha, a loja preferiu aguardar pela chegada física do produto às suas instalações. Esta retenção deliberada demonstrou uma total desconfiança face à minha boa-fé e uma profunda ausência de preocupação com a minha urgência, acumulando ainda mais dias de espera para a receção do equipamento adquirido. No dia 11 de maio de 2026, a empresa Tek4life confirmou a receção do produto devolvido e facultou-me o número de seguimento para o envio do meu equipamento correto. Hoje, dia 21 de maio de 2026, decorridos 8 dias úteis desde a suposta expedição e perfazendo quase 1 mês desde a data do pagamento do produto (cuja necessidade e urgência foram sucessivamente comunicadas), o equipamento continua por entregar. No início desta semana, ao confrontar o suporte da empresa Tek4life com este atraso, recebi como resposta formal que "é normal a encomenda ainda não ter sido entregue, damos indicações que habita numa ilha" referindo-se ao facto de viver na ilha da Madeira. Esta justificação geográfica é inadmissível e prova a disparidade de critérios: para recolher o equipamento de gama superior, a empresa Tek4life contratou um serviço expresso que demorou apenas 2 dias úteis a chegar da Madeira ao armazém da loja em Braga; para me entregar o produto pago há quase um mês, optou deliberadamente pelo método de envio de encomenda mais barato, económico e moroso, voltando a aumentar a minha penalização causada pelo seu erro. Fui a única parte lesada num erro logístico que me é inteiramente alheio, tendo a minha transparência e colaboração sido penalizadas com um serviço de entregas negligente e desprovido de qualquer urgência comercial. Erros acontecem, mas o que distingue um bom ou mau serviço ao cliente é a forma e a preocupação com que são resolvidos. A preocupação da Tek4life neste processo foi defender exclusivamente os seus interesses, sem qualquer consideração pelo cliente. Exijo a entrega imediata do equipamento adquirido nas devidas condições de conformidade.

Bom dia, A Tek4life agradece a compreensão, colaboração e reporte efetuado pela cliente relativamente à situação ocorrida. Após identificação do erro por parte de um colaborador, que procedeu à troca incorreta do equipamento, a Tek4life prontificou-se de imediato à recolha do artigo enviado indevidamente, com o objetivo de corrigir a situação o mais rapidamente possível. Após receção do equipamento nas nossas instalações e verificação de que o mesmo se encontrava em conformidade, tal como indicado pela cliente, procedeu-se ao envio imediato do equipamento correto para a morada indicada. Compreendemos o descontentamento causado e lamentamos sinceramente o transtorno associado a este processo. No entanto, importa referir que o mesmo sofreu algum atraso adicional devido ao facto de a recolha e entrega terem sido efetuadas para o Funchal, estando os prazos dependentes do transporte da transportadora para as ilhas e sujeitos a possíveis condicionantes meteorológicas. Neste sentido, a Tek4life não conseguiu agilizar uma entrega mais célere, uma vez que o transporte para a Região Autónoma da Madeira está condicionado aos tempos logísticos definidos pela transportadora. Informamos ainda que a encomenda foi entregue no dia 22/05/2026, encontrando-se assim a situação regularizada e concluída. Mais uma vez, lamentamos o sucedido e reforçamos que a Tek4life manteve sempre contacto com a cliente ao longo de todo o processo. Obrigada, Melhores Cumprimentos/Best Regards !