No dia 8 de agosto de 2026, efetuei uma encomenda através da loja online Loja Saúde, com o número LS_44849, tendo o respetivo pagamento sido efetuado no momento da compra.
Até à presente data, 1 de setembro de 2026, a encomenda não foi expedida nem recebida. Já decorreram 24 dias desde a realização da compra e continuo sem uma previsão de envio ou entrega.
Entretanto, contactei a empresa por email por três vezes, solicitando informações sobre o estado da encomenda, mas não obtive qualquer resposta.
Tentei também apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas a entidade não é encontrada na plataforma através do NIF indicado no próprio site da Loja Saúde, pelo que não me foi possível concluir a reclamação por essa via.
Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de obter uma resolução para esta situação.
Pretendo que a empresa:
Confirme imediatamente o estado da encomenda LS_44849 e indique uma data concreta para a sua expedição e entrega; ou, caso não seja possível proceder à entrega de imediato,
Proceda ao cancelamento da encomenda e ao reembolso integral do valor pago.
Solicito uma resposta concreta e uma resolução célere desta situação.
