Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à minha última entrega de abril de 2026, associada à rescisão da minha subscrição.
Recebi um e-mail da vossa parte a informar que o pagamento da última entrega não teria sido bem-sucedido. No entanto, gostaria de esclarecer que o pagamento do montante de 12,99 € foi devidamente efetuado no dia 31/03/2026, cumprindo assim a minha obrigação relativa ao mês de pré-aviso.
Até à data, e apesar de o valor ter sido liquidado atempadamente, não recebi os boxers correspondentes à entrega de abril.
Adicionalmente, cumpre-me informar que tentei resolver esta questão através do vosso suporte de Inteligência Artificial, mas o mesmo revelou-se totalmente ineficaz e sem funcionamento adequado, impossibilitando a resolução célere do problema por essa via.
Face ao exposto, exijo que:
> Confirmem a receção do pagamento realizado a 31/03;
> Procedam ao envio imediato da minha entrega final (abril) OU (preferencialmente) me reembolsem este pagamento;
> Confirmem a conclusão definitiva do processo de rescisão da subscrição, sem mais cobranças adicionais.
Em anexo, envio o comprovativo de pagamento efetuado no dia 31 de março.
Fico a aguardar uma resposta urgente e a resolução definitiva desta situação.
