Encomenda não enviada

Exmos senhores, bom dia, espero que estejam bem No passado dia 30 de julho fiz uma encomenda online na Ginova sapatarias de dois pares de tênis puma. A compra e market place e smooth saturday o fornecedor. A entrega estava prevista até dia 18 de agosto. Foi paga no ato de compra por cartão de crédito. Na semana passada entrei em contato com as duas entidades para saber do estado da encomenda. A ginova desculpou se com a smooth saturday que se desculpou com o fornecedor. Foi me dito que a encomenda chegaria no final desta semana. Hoje terça feira não recebi e-mail de envio pelo que a encomenda não vai chegar esta semana. Tentei telefonar para a smooth saturday que cortou a ligação e enviou uma mensagem a dizer que tem grande parte da equipa de férias. Agradece a compreensão. Envei email também sem resposta até ao momento o que me levou a fazer esta reclamação. Neste momento não sei se estou a ser vitima de incompetência, negligência ou fraude. As empresas fogem das suas responsabilidades e fecham se num mutismo muito pouco transparente e preocupante. Quero saber o estado da minha encomenda e que a mesma me seja entregue uma vez que já está paga. Obrigada atenciosamente Teresa Helena Gonçalves