Venho apresentar reclamação contra a Tradeinn / Dressinn relativamente a uma encomenda que aparece no sistema como “disponível para levantamento”, mas que na realidade não se encontra no ponto de recolha indicado.
Recebi vários e-mails a informar que a encomenda já estava disponível para levantamento através da transportadora SEUR, no entanto:
* nunca recebi qualquer código de levantamento;
* o tracking é incompleto e pouco claro;
* desloquei-me pessoalmente ao ponto de recolha e fui informada de que a encomenda não se encontra lá.
Apesar dos vários contatos efetuados, continuo apenas a receber respostas automáticas sem resolução concreta do problema.
Considero inadmissível que uma encomenda seja dada como disponível para levantamento sem existir qualquer prova real de entrega ou código válido para recolha.
Solicito:
* prova efetiva de entrega da encomenda;
OU
* reembolso integral imediato do valor pago.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, avançarei com reclamação junto das entidades competentes e pedido de chargeback através do meu banco por produto não entregue.
Número da encomenda: 68354115
Data da encomenda: 2026-04-21
Valor pago: 38.48 EUR
