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Encomenda não entregue

Em curso Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

L. V.

Para: Continente

08/09/2025

Exmos. Senhores, Em 29/08 efetuei uma encomenda no continent online, pelo valor de 181 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/09. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contactos junto dos vossos serviços nos dias 4 e 5 de setembro e obtive a resposta de que o pedido estava na equipa de transporte a analisar. Sem nenhuma outra informação adicional. Dia 08/09 efetuei um novo contato e foi me dito que a encomenda foi retornada pois foi danificada e que iriam expedir novamente. Continuo sem prazos ou previsão para absolutamente nada. Sendo assim, exijo a devolução da taxa de entrega, pois foi pago 6,99€ para ser entregue dia 02/09, o que não aconteceu. Exijo também previsões realistas de entrega e uma estimativa, se não que seja devolvido algum valor em créditos para ressarcir todo esse atraso. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Continente

Para: L. V.

08/09/2025

Exmos. Senhores, A Provedoria da Sonae está agora mais próxima de si. Para melhorar o serviço e assegurar uma resposta mais próxima e eficaz, foram criadas Provedorias específicas para cada uma das nossas áreas de negócio. Pedimos que aceda ao seguinte link - Provedorias existentes - e apresente a sua reclamação, comentário ou sugestão no canal mais adequado para questões relacionadas com os negócios do Grupo Sonae e respetivos produtos, serviços ou outros tópicos associados. Assim, garantimos uma resposta mais rápida e à medida das suas necessidades. Abaixo, seguem outros links úteis para efetuar a sua exposição: ·Proposta de fornecedores ou outras propostas de colaboração – deve formalizar o seu pedido acedendo a Contactos Sonae, e selecione a(s) entidades(s) com quem pretende falar e envie a sua mensagem. ·Pedidos de informação, documentação ou faturação de fornecedores – para que todas as situações sejam devidamente encaminhadas e analisadas, o contacto deve ser feito por intermédio do portal Sonae Link. ·Candidatura espontânea e/ou resposta a um anúncio – deve registar o seu currículo na plataforma Candidatura Espontânea e/ou submeter a sua candidatura através de Oportunidades de Carreira. ·Outros assuntos como, por exemplo, pedidos de apoio e/ou patrocínio, devem ser encaminhados através do e-mail de contacto comunicacao@sonae.pt. Atentamente, Provedoria Sonae SGPS --------------- Mensagem original --------------- De: [] Enviado: 08/09/2025, 12:30 Para: provedoria@sonae.pt Assunto: Encomenda não entregue ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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