Exmos. Senhores,
Relativamente à reclamação apresentada, informamos que a cliente recebeu resposta aos contactos efetuados, tendo sido igualmente fornecido o respetivo código de rastreamento da encomenda.
Foi explicado à cliente que o estado “Aguarda entrada nos CTT” significa apenas que os CTT já receberam a informação do envio, encontrando-se a encomenda ainda em trânsito internacional até dar entrada na rede nacional.
A encomenda foi efetuada no dia 06/06/2026. No momento da reclamação encontrava-se ainda dentro do prazo de entrega indicado no momento da compra, que é de aproximadamente 15 dias úteis, pelo que não existia qualquer incumprimento dos prazos anunciados.
Em momento algum a cliente ficou sem resposta ou sem informação sobre o estado do envio, tendo sido prestados os esclarecimentos solicitados sempre que contactou a nossa empresa.
Com os melhores cumprimentos,
Falcon Outlet
A sexta, 19/06/2026, 13:15,
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