back

Encomenda não correspondeu ao pedido

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

F. M.

Para: ChefPanda

14/08/2025

Fiz uma encomenda de um bolo para comemorar uma data especial: a de celebração de um ano de noivado. Para além da massa do bolo estar seca, não veio a que foi pedida (foi solicitada uma de chocolate e enviaram pão de ló). Adicionalmente, foi descrito nas notas para o pasteleiro que era pretendido que fizessem 2 bonecos e escrevessem a seguinte frase "sobrevivemos ao nível 1". Desenharam apenas 1 boneco e escreveram mal a frase. Quando abordei o apoio ao cliente acerca desta situação, a solução encontrada foi a oferta de um vale no valor de 15€ para gastar na loja. Não pretendo voltar a fazer qualquer compra no site, portanto, esta opção não é justa. O mínimo que poderiam fazer era devolver o valor, nem que fosse parcialmente, uma vez que o serviço foi muito mal concretizado.

Mensagens (1)

ChefPanda

Para: F. M.

21/08/2025

- Não escreva abaixo desta linha - O seu pedido (105204) foi atualizado. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Apoio do ChefPanda (ChefPanda) 21 de ago. de 2025, 10::45 GMT+1 Bom dia Filipa, Antes de mais lamentamos que o bolo não tenha ido de encontro às suas expectativas. Infelizmente a Filipa não adicionou imagem exemplificativa do bolo que pretendia e deixo apenas a seguinte nota: Nota ao pasteleiro: O bolo é em comemoração de um ano de casamento de um casal. Ele adora queijo e ela gatos. Como pode verificar, não pediu para serem desenhados 2 bonecos mas sim, deixou à imaginação do pasteleiro. Ora cada pessoa faz a sua própria interpretação quando o pedido não é detalhado. Pelo que é normal, não terem sido feitos 2 bonecos. Com os melhores cumprimentos, Apoio do ChefPanda Reclamacao 14 de ago. de 2025, 21:30 GMT+1 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este email é um serviço de ChefPanda. [43VZ0P-WKX7Y]


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.