Venho, por este meio, apresentar reclamação contra [nome da empresa/loja].
No dia 20 de agosto de 2025, efetuei a compra da encomenda 17_350542, composta por 3 caixas. Contudo, apenas recebi 1 caixa, sendo que na própria etiqueta de envio constava 1/3, confirmando que faltavam 2 volumes.
Desde então tenho tentado resolver a situação junto da empresa. Já enviei todos os documentos solicitados, incluindo o comprovativo de IBAN para reembolso parcial, mas continuo sem solução. As respostas que recebo são apenas mensagens padrão a informar que a situação está em análise, sem prazos nem resolução efetiva.
Neste momento, continuo sem receber as 2 caixas em falta e também sem o reembolso do valor correspondente, o que considero inadmissível e lesivo dos meus direitos enquanto consumidor.
Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a empresa seja obrigada a apresentar uma solução imediata, nomeadamente:
• Envio das caixas em falta; ou
• Reembolso integral do valor pago, sem mais demoras.
Trata-se de uma situação de clara falta de respeito pelo consumidor e de incumprimento das obrigações legais da empresa.
Com os melhores cumprimentos,
Raul Miguel
