No dia 07/10/2026 fiz um pedido (Pedido nº 09128) através da Uber Eats no estabelecimento Zu (Galiza). O estabelecimento estava com uma promoção de Leve 3 Pague 2. Comprei 3 sacos da Ração para Cão Adulto Frango e Cenoura Weego 12Kg. Cada embalagem tinha o custo de 34,99€. Portanto, comprando 2 embalagens, ficaria a 69,98€. Além disso, tinha uma promoção na minha conta de 15€ de desconto em compras superiores a 20€ em mercearia (estando o estabelecimento Zu incluido nos estabelecimentos em que poderia usufruir deste desconto).
Agendei a entrega para um intervalo de horas, tendo, por isso tido um desconto de 1,50€. A taxa de entrega foi de 0,40€; a taxa de serviço de 3,49€ e a taxa por saco de 0,30€ (fotografia do recibo em anexo). Portanto, 69,98 + 0,40 + 3,49 + 0,30 - 1,50 - 15 = 57,67€
Por 57,67€ deveria ter recebido em casa 3 embalagens de ração, ou seja, cada embalagem ficaria a 57,67 / 3 = 19,23€.
Quando recebi o pedido, apenas chegaram 2 embalagens. Entrei em contacto com a Ajuda da aplicação Uber Eats, que me informou que o estabelecimento só tinha disponíveis 2 embalagens. Disseram-me que não seria possível realizar qualquer ajuste de preço, porque "Quando o estabelecimento registou a indisponibilidade do artigo e o seu subtotal foi corrigido para 69,98 € (referente às duas unidades entregues), o nosso sistema aplicou automaticamente um desconto direto de 15,00 € na linha "Promoção " do seu checkout. Graças a este desconto de 15,00 €, o valor que pagou efetivamente pelos produtos desceu para 54,98€, o que significa que cada uma das duas embalagens de ração de alta qualidade lhe custou apenas cerca de 27,49 € em vez do preço normal de 34,99 €. Desta forma, a plataforma garantiu que usufruísse de um excelente abatimento no preço final para compensar a rutura de stock da campanha original.".
Expliquei que cada embalagem deveria custar 19,23€ e não os 27,49€ que referiam, apresentando as contas tal como apresento no início desta reclamação. A resposta que recebi foi a seguinte: "Compreendo perfeitamente o seu raciocínio matemático, contudo, gostaria de esclarecer uma regra fundamental do sistema: a nossa aplicação não permite a acumulação ou o cruzamento de duas promoções distintas numa única encomenda.".
Expliquei que isso não correspondia à verdade, uma vez que, no checkout, apareciam as duas promoções em simultâneo. Além disso, no mesmo dia, fiz uma compra exatamente igual (mudava apenas a proteína da ração) através da conta da Uber Eats da minha filha, que tinha as mesmas duas promoções. Foram efetuados os dois descontos em simultâneo (e recebi em casa as 3 embalagens, visto que estavam disponíveis em loja 3 unidades deste sabor). Enviei fotografias que comprovavam esta compra. Pedi que resolvessem a situação, sugerindo 3 possibilidades: enviarem a 3ª embalagem de outro estabelecimento Zu onde ela estivesse disponível; ajustarem o preço de cada embalagem de 27,49€ para 19,23€ e devolverem-me a diferença; devolver as 2 embalagens e receber a totalidade do valor que paguei na minha conta. Não recebi qualquer resposta adicional.
Queria acrescentar que, nem na promoção de 3 por 2, nem na promoção de 15€ de desconto em compras superiores a 20€, está referido que as promoções não são acumuláveis (em anexo). Além disso, disseram-me, também, que "quando faz um pedido e o comerciante não tem um artigo específico que encomendou ou a quantidade de um artigo foi reduzida, receberá uma notificação na sua aplicação a informar que o seu pedido foi atualizado.", mas que tal não se verificou.
