Encomenda extraviada

A DPD Portugal extraviou um envio nº 09856973005538W realizado no dia 03/10/2025 através do serviço DPD Ship It Simple. Apesar de múltiplos contactos e envio de todas as informações solicitadas (fotos da caixa, descrição completa, local de recolha e detalhes do envio), a empresa não apresentou qualquer solução, reembolso ou compensação até o momento. Continuam a enviar respostas genéricas e a solicitar dados já fornecidos, sem qualquer avanço no processo. Solicito a intervenção da DECO para exigir: Reembolso integral do valor pago pelo envio (cerca de 35 €); Compensação pelos bens perdidos; +/- 56 EUROS Esclarecimento formal sobre o extravio e o procedimento interno adotado pela transportadora. Em anexo seguem as provas do contacto e as respostas recebidas.

Estimada Sra Talita Herranz, Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 09856973005538W, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Após análise ao envio acima indicado, verificamos que este não dispõe de leitura atualizada. Apresentamos as nossas desculpas pelos inconvienientes causados. No seguimento dos contactos relaizados junto dos nossos serviços, foi iniciado um processo de averiguação interna dada a ausência de informação . Após diligências encetadas, lamentavelmente não consguimos localizar o referido envio pelo que no dia 23 de Outubro , formalizamos esta informação tendo solicitado os respectivos documentos necessários para abertura e constituíção de processo de reclamação . Verificamos entretanto que já nos enviou resposta a este email , o qual foi encaminhado internamente. Deste modo, solicitamos o favor de aguardar, dado que o processo de reclamação será agilizado e concluído com a maior brevidade possível. Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado. Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência. Aceite os nossos melhores cumprimentos. Aceite os nossos melhores cumprimentos, Best regards, Isabel Miranda Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel. 23-10-2025 12:02:09 - : From Date23-10-2025 12:02:09To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to SubjectEncomenda extraviada Encomenda extraviada ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmos. Senhores, Desde o dia 03/10/2025 que iniciei o processo referente à guia nº 09856973005538W. No dia 24/10/2025 enviei todos os documentos que me foram solicitados, nomeadamente: • Fatura dos produtos extraviados no valor de 56,75 € • Comprovativo de pagamento do envio no valor de 34,08 € • Comprovante bancário para reembolso Importa ainda referir que nunca recebi a fatura do comprovante de envio por parte da empresa, o que já é por si um incumprimento adicional. Hoje é 29/10/2025 e continuo sem resposta objetiva, sem reembolso do envio e sem restituição do valor dos produtos extraviados. Solicito as seguintes ações imediatas: Confirmação do estado atual do processo. Reembolso dos valores em falta: 56,75 € + 34,08 € = 90,83 €. Envio imediato do comprovativo de pagamento assim que o reembolso for efetuado. Caso o processo já se encontre concluído internamente, não existe qualquer fundamento para mais demora. Se não houver resolução até 05/11/2025, recorrerei às entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Talita Herranz

Prezados, Venho, pela presente, manifestar a minha total insatisfação com a falta de resolução referente ao extravio da encomenda nº 09856973005538W, cuja ocorrência foi reportada há mais de um mês. A resposta que recebi limita-se a pedidos genéricos de desculpas e promessas vagas de análise, sem qualquer prazos, solução concreta ou compensação. Tal postura é inadmissível, sobretudo considerando que o contrato de transporte implica responsabilidade objetiva pelo bem confiado à transportadora, nos termos do Decreto-Lei n.º 239/2003 e demais legislação aplicável ao transporte de mercadorias em território nacional. Exijo: A decisão final imediata do processo de reclamação; O reembolso integral do valor correspondente à encomenda extraviada, acrescido das despesas suportadas; A indicação por escrito do prazo máximo de resposta e do responsável pelo processo. Caso não obtenha resposta formal e conclusiva no prazo máximo de 5 dias úteis, darei seguimento à situação junto da DECO, Direção-Geral do Consumidor e Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM), por incumprimento contratual e má prestação de serviço. A paciência do consumidor tem limite. Espero uma resolução imediata, por escrito e com prazos definidos. Cumprimentos, Talita Herranz

Estimada Sra Talita Herranz, Apresentamos desde já as nossas sinceras desculpas pela demora na resposta a este email. No seguimento da análise efetuada ao envio indicado, com o nr 09856973005538W, verificamos que o processo entretanto constituído face à reclamação que formalizou junto dos nossos serviços, foi concluído com parecer positivo de indemnizar. Findas as diligências internas e no seguimento da conclusão do mesmo, enviamos comunicação por email com informação referente a esta decisão, email que enviamos em anexo . Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência. Aceite os nossos melhores cumprimentos. Aceite os nossos melhores cumprimentos, Best regards, Isabel Miranda Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel. 29-10-2025 15:46:35 - : From Date29-10-2025 15:46:35To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to SubjectRecebeu uma resposta de TALITA H Recebeu uma resposta de TALITA H