Venho por este meio solicitar apoio para resolver uma situação que se prende por uma encomenda realizada na Worten Online no dia 22/11/2023, ao qual a data prevista de entrega seria dia 27/11 na Loja física da Worten Espaço Guimarães. A encomenda foi expedida no dia 23/11, sendo que a mesma continua nessa situação desde então. Por várias vezes (mais de 5 vezes) entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente sempre questionando por informações do local ou previsão da mesma, ao qual alegavam que não tinham qualquer informação, a não ser que a encomenda já tinha sido enviada para a loja. Consegui falar com a loja física, a qual não sabe da encomenda, nem me sabe dar qualquer solução. Não me foram apresentadas quaisquer alternativas de resolução do problema, por mais que pedisse um tracking code da encomenda, ou um contacto de algum departamento onde me fosse facultado alguma informação mais concreta, foi sempre negado. Neste momento, continuo a aguardar por alguma informação relativamente á encomenda que já foi paga. Parece que a Worten quer se eximir da responsabilidade sendo que o pagamento já foi feito no próprio site. Verifico que a loja Worten Guimaraes (localizada do Guimarães Shooping) tem o produto disponível, bastaria autorizar o levantamento da encomenda nessa mesma loja por forma a resolver o problema de uma vez por todas.
