Exmos senhores
Venho por este meio solicitar o vosso apoio e intervenção relativamente a uma situação recorrente com a plataforma Uber Eats, que considero profundamente insatisfatória enquanto consumidor.
Sempre que realizo uma encomenda através desta plataforma e ocorre algum problema, nomeadamente a entrega de produtos errados, em falta ou em condições inadequadas, deparo-me com uma enorme dificuldade em obter uma solução justa. Em vez de uma análise adequada da situação e de uma resposta que resolva efetivamente o problema, a Uber Eats apresenta frequentemente justificações que considero insuficientes para recusar o reembolso solicitado.
Além disso, as respostas que recebo são, muitas vezes, automáticas e pouco esclarecedoras, não demonstrando uma análise individualizada das reclamações apresentadas. Esta situação faz com que me sinta desconsiderado enquanto cliente e sem qualquer mecanismo eficaz para resolver os problemas.
Relativamente à encomenda realizada no dia 19 de outubro de 2026, verificaram-se novamente irregularidades: um dos artigos foi entregue com o selo de segurança violado e dois outros artigos eram semelhantes aos que tinha solicitado, mas não correspondiam aos produtos encomendados. Importa salientar que não fui previamente informado de qualquer substituição, nem me foi dada a oportunidade de aceitar ou recusar a alteração dos produtos.
Considero inaceitável receber artigos em condições inadequadas ou diferentes dos que encomendei sem qualquer informação prévia, sendo igualmente frustrante que, perante situações deste género, a plataforma não apresente uma solução satisfatória, nomeadamente o reembolso dos valores correspondentes aos produtos afetados.
Entendo que, enquanto consumidor, tenho direito a receber os produtos que efetivamente encomendei, em condições adequadas, e a obter uma resposta justa quando o serviço prestado não corresponde ao contratado.
