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Encomenda entregue não ao destinatário

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

T. S.

Para: DHL Express

20/03/2024

Boa tarde, venho por este meio reclamar os meus direitos enquanto consumidor e cliente da DHL Parcel Portugal. Encomendei, no passado dia 8 de um site, uns cristais esotéricos que me custaram 66.40€. A DHL Parcel Portugal entregou a minha encomenda na morada correta (que o remetente tinha cometido o erro de a colocar incompleta) e não seguiu os trâmites legais de verificação do destinatário. A entrega foi feita no andar correto mas não à pessoa correta, ora, deverá SEMPRE verificar o destinatário através da apresentação de um documento de identificação. Essa verificação legal não aconteceu, e agora estou a correr num efeito ping-pong do remetente para a entregadora sem ninguém me resolver nada, a mim, o cliente lesado que perdeu 66.40€. Necessito de uma resolução RÁPIDA porque uma encomenda deste valor não pode ser entregue como cada um sente que está correto. Aguardo resposta célere, assim como a sua resolução.Cumprimentos,

Mensagens (1)

DHL Express

Para: T. S.

20/03/2024

** Comunicação Recebida - Este e-mail é gerado automaticamente **Estimado Cliente,A sua comunicação é muito importante para nós e está agora a ser acompanhada por um especialista.  Caso a informação pretendida tenha uma referencia associada (carta de porte ou recolha), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma.Se, entretanto, necessitar de nos contactar sobre este assunto, não hesite em faze-lo através do número 707505606 (para empresas) ou para o 211127207 (para clientes particulares).Descubra ainda as vantagens das nossas Ferramentas de Marcação de Recolhas. Para mais informações consulte: www.dhl.ptt/expresso/enviar/marcar_uma_recolha..Diariamente trabalhamos para o sucesso dos nossos Clientes, agradecemos o apoio na concretização desse objectivo.Agradecemos mais uma vez a sua preferencia pela DHL EXPRESS e apresentamos os nossos melhores cumprimentos.Atentamente,Customer Service  DHL Express PortugalAviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.******Dear Sirs,For additional information please contact our website  s:mydhl.express.dhltt/home./getQuoteTabWe would like to thank you the communication you kindly sent to DHL and that has had our best consideration.  Please be informed that we can't handle your request, please contact the nearest DHL location.Kind Regards,Customer Service  DHL Express PortugalAviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.******Dear Sirs,For additional information please contact our website  s:mydhl.express.dhltt/home./getQuoteTabWe would like to thank you the communication you kindly sent to DHL and that has had our best consideration.  Please be informed that we can't handle your request, please contact the nearest DHL location.Kind Regards,Customer Service  DHL Express PortugalAviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.


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