Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação relativamente ao estado em que recebi uma encomenda enviada do Reino Unido por um amigo, bem como solicitar esclarecimentos sobre o seu tratamento aduaneiro e os valores cobrados da encomenda Nº CT182790036GB.
Tratava-se de um presente pessoal, composto por chocolates Galaxy de variedades que apenas se encontram à venda no Reino Unido. A encomenda continha originalmente 4 tabletes grandes e 8 de tamanho normal.
No entanto, quando me foi entregue, a embalagem encontrava-se completamente aberta e rasgada na lateral. Ao conferir o conteúdo, constatei que faltava uma das tabletes de tamanho normal: recebi apenas 7 das 8 enviadas.
Tenho fotografias tiradas pelo remetente durante a preparação da encomenda, assim como fotografias do estado em que a recebi, antes de proceder à sua abertura e à conferência do conteúdo.
Junto esses elementos para documentar a situação.
Para receber este presente, tive ainda de pagar quase 25 euros, um valor que considero muito elevado sem alternativas de entrega.
Depois de suportar esse encargo, receber uma embalagem aberta, rasgada e com parte do conteúdo em falta é inaceitável.
Não tenho forma de determinar em que momento desapareceu a tablete, nem quem foi responsável pelos danos na embalagem. É precisamente por isso que exijo que a situação seja investigada e que me sejam prestados esclarecimentos concretos.
O facto de se tratar de um presente e de o artigo em falta ser uma tablete de chocolate não torna esta situação menos merecedora de esclarecimento.
Espero que os objetos enviados sejam tratados com cuidado e entregues completos, e que qualquer abertura para inspeção seja seguida de um acondicionamento adequado.
Aguardo uma resposta escrita que esclareça o sucedido e indique as diligências realizadas e a proposta de uma solução.
Cumprimentos.
