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Encomenda entregue a outra pessoa

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

T. F.

Para: DPD

29/05/2024

Eu fiz uma encomenda no Continente Online, e a entrega é para ser feita pela transpordadora DPD, hoje eu recebi o telefonema do motorista perguntando se podia entregar a receção do local de trabalho ou se devia subir o prédio, eu disse que poderia entregar na receção. Passei o dia todo a espera, com o código e fui a receção várias vezes e nada, quando abro o site para minha surpresa, a minha encomenda foi entregue em um outro endereço e para uma outra pessoa, o que me espanta além de ter trocado de endereço e por ser em uma empresa e ter entregue em uma casa normal, é ter entregue uma encomenda privada a uma pessoa sem o código. Quero saber quem vai responder por esse erro de desonestidade e de falta de inteligência minima, mas principalmente quem vai me dar o meu produto ou vou ter que aparecer com a policia na casa de quem recebeu?

Mensagens (1)

DPD

Para: T. F.

07/06/2024

Estimada Sra Talitha Freitas ,Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 09854190069255V, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Após primeira análise efetuada , temos indicação que o envio indicado foi entregue na recepção .Contudo , de acordo com o exposto , informamos que encaminhamos a situação internamente para devida análise e averiguação .Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado.Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.Aceite os nossos melhores cumprimentos.Para uma comunicação mais rápida e eficaz foi-lhe atribuído o registo que consta no Assunto deste email. Agradecemos que não o altere em futuros contactos sobre o mesmo tema.Melhores cumprimentosBest regards,Isabel MirandaTeam FRONT-OFFICE (e-mail:atendimento.sac@dpd.pt)DPDDepartamento de Serviço a ClientesPense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel.29-05-2024 19:31:18 - :From Date29-05-2024 19:31:18Toapoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to SubjectEncomenda entregue a outra pessoaEncomenda entregue a outra pessoa ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [DPD Portugal] Email secured by Check Point


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