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Encomenda em atraso

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

S. L.

Para: Correos Express

09/12/2024

Exmos. Senhores, Nº encomenda: 464817408339 Fiz uma encomenda no dia 29/11/2024. Esta encomenda foi entregue para distribuição à transportadora Correos Express. Fui notificada por esta empresa, informando que no dia 05/12/2024 receberia o meu pacote. Não aconteceu e no rastreio desse mesmo site dizem que "Não identificada a morada de entrega. Teria uns segundos para revisá-la?" Verifiquei e a minha morada está correta, está completa e com todas as informações necessárias. Até com complemento de informação mais detalhada do local. Até à data de hoje (09/12/2024) o status da encomenda continua sempre ingual: "NO ARMAZÉM DESTINO. Seu envio está nas nossas instalações de destino e estamos a classificá-lo. Será entregue na data prevista". Sendo que a data prevista era 05/12/2024. Não consigo entrar em contato com a transportadora. E não tenho qualquer informação adicional. Quero resolver o problema, mas não tenho como contata-los. Cumprimentos

Mensagens (1)

Correos Express

Para: S. L.

11/12/2024

Bom dia Estimado/a Cliente , No seguimento da Vossa exposição efetuada na comunicação abaixo a qual mereceu toda a nossa melhor acuidade informamos que o envio 464817408339já se encontra entregue. O envio 464817408339 foi entregue no dia 10/12. Dado o elevado n º de volumes que se encontram a circular na nossa rede de distribuição, nesta época do ano potenciado pelo aumento das compras on-line , e mesmo após o reforço logístico e humano que diariamente é levado a cabo pela CEP, não está a ser possível efetuar as entregas no tempo de transito no qual nos comprometemos. Culminamos reiterando as nossas sinceras desculpas pelo sucedido e pelos contratempos que a patente situação gerou e agradecendo antecipadamente o voto de confiança nos nossos serviços O serviço de apoio ao Cliente, -------------- Mensagem original -------------- De: [] Enviado: 09-12-2024 10:15 Para: clientespt@correosexpress.com Assunto: Encomenda em atraso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00Db00Ykj6.!500J509Lgu3:ref


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