A minha encomenda, que contém uma ferramenta necessária à minha atividade profissional, tinha entrega prevista para o dia 7 de outubro. Até hoje, dia 12 de outubro, continua por entregar.
Desde então, a situação repete-se diariamente: contacto o apoio ao cliente e sou informado de que a encomenda está «em distribuição». No entanto, o dia termina sem qualquer entrega e recebo uma mensagem a pedir desculpa pelo atraso.
Nos contactos realizados, os atendentes limitam-se a repetir respostas padronizadas, sem apresentar uma justificação concreta, confirmar uma data de entrega ou demonstrar que foi estabelecido contacto com a equipa de distribuição para resolver o problema.
Esta situação é inaceitável. Estou a perder trabalhos devido à falta desta ferramenta, com prejuízos para a minha atividade profissional. As sucessivas indicações de que a entrega será realizada obrigam-me também a aguardar sem que o compromisso seja cumprido.
Não considero suficiente receber pedidos de desculpa automáticos enquanto a encomenda permanece por entregar e o apoio ao cliente não apresenta uma solução.
Solicito aos CTT:
A localização efetiva da encomenda e uma explicação concreta para o atraso;
A entrega urgente, com confirmação de uma data que seja efetivamente cumprida;
Uma resposta escrita à presente reclamação, indicando as medidas tomadas para resolver a situação.
Espero que esta reclamação tenha um acompanhamento efetivo e resulte na entrega da encomenda com a urgência que o atraso já exige.
