Exmos. Senhores,
No passado dia 13/11/2024 fiz uma encomenda na Amazon Espanhola (EX774479587PT)) para ser entregue pelo serviço "express2me" dos CTT, para a qual realizei o pagamento dos respectivos custos de envio através da plataforma. Tendo em conta o atraso na entrega da mesma, contactei a linha telefónica dos CTT Expresso no dia 27/11/2024, foi-me dito que a encomenda estava em processo de devolução, pois já tinha estado num posto CTT alguns dias. Acontece que nunca fui notificado por e-mail, telefone ou bilhete postal, a avisar que a encomenda se encontrava em entrega, nem que tinha sido deixada num posto CTT. Fiz uma reclamação na linha de atendimento e insisti na mesma 3 vezes, sem que me tenha sido dada qualquer resposta. Hoje, 04/12/2024 sou notificado pelo serviço "express2me" que a encomenda está de novo em Espanha e que tenho de pagar nova taxa de envio, que acho completamente descabido e injusto, pois não tenho culpa alguma da incompetência dos serviços de entrega e de assistência ao cliente desta empresa.
Aguardo resposta célere à minha reclamação.
Cumprimentos.,
Bruno Marques
