Exma. Equipa da DECO PROteste,
Escrevemos em resposta à reclamação registada na vossa plataforma com o
Caso nº 15290264 , relativa ao processo de devolução de uma encomenda realizada na nossa plataforma.
Em conformidade com as vossas diretrizes de privacidade e proteção de dados, omitimos quaisquer dados pessoais adicionais na presente resposta pública.
Antes de mais, a B-Parts lamenta profundamente o atraso verificado no processo de devolução do cliente. Reconhecemos abertamente que o tempo de resolução desta situação foi excessivo e não reflete os nossos padrões habituais de qualidade e rapidez na assistência ao cliente.
O atraso deveu-se a constrangimentos logísticos excecionais no armazém de origem da peça, motivados pelo período de férias dos colaboradores, o que comprometeu o fluxo normal de receção e a respetiva triagem técnica do artigo devolvido. Contudo, assumimos a total responsabilidade pelo sucedido, entendendo perfeitamente a legítima frustração do consumidor.
Informamos que a situação já se encontra
totalmente resolvida no nosso sistema. A direção de Customer Success da B-Parts assumiu a gestão direta do processo e aplicou as seguintes medidas imediatas:
Processamento do Reembolso: Foi dada instrução direta à nossa equipa para contornar o impasse logístico com o armazém de origem e proceder à emissão imediata da respetiva Nota de Crédito. O montante correspondente será restituído através do mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra.
Contacto Direto: O consumidor foi contactado pela nossa responsável de Customer Success no dia 14 de julho de 2026, tendo sido apresentadas as devidas justificações transparentes e as nossas sinceras desculpas.
Consideramos, assim, o processo devidamente encerrado e regularizado junto do utilizador. Permanecemos à vossa inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Equipa de Customer Success B-Parts
Patrícia Jorge
Head of Customer Success
On Sat, Jul 04, 2026 at 20:30 PM, wrote:
