Encomenda danificada

Encomenda ONL n. 2100077: Exmos Senhores, Recebi a encomenda no dia 24/09. Reparei que a caixa tinha um rasgão. O Sr que fez a entrega disse que já tinha recebido a caixa assim, por parte da empresa, e que reportou essa situação, no momento em que recebeu a encomenda, por parte da Castro Electrónica. No dia 25/09, ao desembalar o termoacumulador, verificou-se que, está amolgado, na zona do rasgão. Enviei mail a reportar a situação, com fotografias, no dia 25/09, para a Castro Electrónica. Enviei vários mails, tentei ligar várias vezes, mas nunca atendem, nem dão resolução a esta situação. No dia de hoje, 13 de Outubro, recebi um mail, onde se descartam da resolução, e têm o desplante de remeter o comprovativo de entrega, com uma suposta assinatura /rubrica minha, que é, claramente, FALSA. Importa referir que a empresa da entrega da encomenda não me deu qualquer documento para reportar o problema com a caixa danificada, nem para assinar um documento a dar conta da recepção da encomenda. Espero que resolvam a situação, COM URGÊNCIA, caso contrário, seguirei com denúncias nos vários locais apropriados, pois estarem a enviar documentação, em meu nome, com assinatura falsificada, é demasiado grave. Mafalda Botelho

Olá Reclamacao, Confirmamos a receção do seu email, que ficou devidamente registado no nosso sistema de apoio ao cliente. A nossa equipa irá analisar o seu pedido e responder com a maior brevidade possível. (Para evitar a duplicação de pedidos e facilitar o respetivo acompanhamento, agradecemos que não volte a enviar o mesmo pedido por email) Caso pretenda acrescentar alguma informação, poderá simplesmente responder a esta mensagem. Desta forma, toda a comunicação e respetivo histórico permanecerão associados ao mesmo pedido. Agradecemos a sua compreensão e confiança. Apoio ao Cliente www.castroelectronica.pt Rua Nossa Senhora de Fátima, 345 4535-217 Mozelos, Portugal Ativado Tue, 13 Out às 2:45 PM , Reclamacao escreveu:

Exmos Senhores, Tal como oportunamente informado, a falsificação de assinatura é um crime público, assim como o envio de documentos com assinatura falsificada. Uma vez que estão a cometer várias ilegalidades numa só entrega, sendo o que se refere à falsificação de assinatura e o envio de documento falso, crimes graves, informo que, caso se mantenha a vossa arrogância em não resolver o que há a resolver e continuem a brincar com um cliente, algo recorrente, como se verifica nas avaliações à vossa empresa, irei fazer denúncia na PSP para o Ministério Público dar encaminhamento à situação com as consequências legais previstas nos vários códigos jurídicos abrangentes a este crime público. Será melhor encaminharem o meu processo para o vosso departamento jurídico, pois estão crimes envolvidos, no processo de entrega, cuja responsabilidade da entrega é vossa, perante a Lei do Consumidor, não devendo ser analisado e decidido por um Hugo administrativo qualquer, com a ignorância orgulhosa, demonstrada em cada resposta que dá. Espero que tenham um rasgo de civismo e respeito pelo cliente e resolvam, a bem, o que têm obrigação de resolver, pelas Leis Europeia e nacional. Atentamente, Mafalda Botelho