Boa tarde, no dia 28/01/2026 às 20:50:37 efetuei a compra do televisor Samsung QE65Q7F2AUXXH 65" QLED Vision AI 4K Tizen Quantum HDR (2025) Wi-Fi Smart TV na loja on-line da powerplanet, o mesmo me foi entregue no dia 02/02/2026, horas após a entrega, liguei o televisor e notei que havia um pico na película do televisor, ou seja, o mesmo chegou danificado. Na mesma hora abri um ticket na loja online informando a situação e enviando as provas do dano, desde então, já abri mais de 3 tickets com o mesmo assunto e não obtive resposta da loja, não atendem nenhum dos telefones e não respondem e-mails, a loja está se omitindo da responsabilidade de garantia e resolução de problemas como danos por transporte. gostaria de uma solução rápida, sendo ela e devolução do produto, oque é garantido pela própria powerplanet dentro dos 30 dias iniciais. No site a opção de devolução não funciona, pois quando tento selecionar o televisor o mesmo aparece com a mensagem “não é possível devolver este artigo” (ou algo semelhante)
Gostaria através desta da resolução rápida e definitiva da powerplanet, que já se mostrou sem vontade de resolver o problema pelos meios normais, ignorando todos e-mails e tickets
Registro aqui os números dos tickets já feitos e sem resposta:
1 - 678320
2 - 677948
- E outro ticket aberto no mesmo dia da entrega, que infelizmente não salvei o número, mas sei que a loja tem acesso pelos meus dados/email
N de fatura: 0000015878663
