Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à televisão LG OLED B6 de 65 polegadas, adquirida na Worten pelo valor de 1.290 €, e entregue no dia 28 de setembro de 2026.
Pouco tempo após a entrega, a televisão começou a apresentar problemas graves de funcionamento. Durante a utilização de aplicações como Netflix e Stremio, o ecrã começa a piscar, fica parcialmente preto, surgem riscas de várias cores e, em determinadas ocasiões, a televisão acaba por reiniciar. Trata-se de uma avaria que compromete seriamente a utilização normal do equipamento.
A situação foi comunicada à Worten, tendo sido agendada uma intervenção técnica ao domicílio. Apesar de se tratar de um equipamento praticamente novo, a solução que me foi apresentada consiste na reparação da mesma ou na devolução do valor pago, uma vez que, segundo me foi transmitido, não é possível proceder à substituição da televisão.
Não considero esta solução satisfatória, uma vez que o mesmo modelo custa atualmente cerca de 1.649 €, o que significa que, caso aceite o reembolso, terei de suportar uma diferença de aproximadamente 350 € para adquirir novamente o mesmo equipamento.
Não considero justo ter de suportar esse custo adicional devido a uma avaria que surgiu pouco tempo após a compra, sem que tenha contribuído para a sua ocorrência.
Assim, solicito a reapreciação do meu caso e a apresentação de uma solução adequada, dando preferência à substituição por um equipamento igual ou equivalente, sem custos adicionais para mim, nos termos dos meus direitos enquanto consumidor.
Aguardo uma resposta e uma resolução satisfatória desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
