Ex.mos Senhores,
No dia 14 de novembro efetuei uma encomenda (n.º 629820) online, cujo prazo previsto de entrega era 18 de novembro.
Fui informado a 16 de dezembro, por chamada, que não seria possível satisfazer a minha encomenda, devido a falta de stock. Esperei até 14 de janeiro e mais uma vez informaram que ainda não tinham stock. Foi-me dada a opção de ser reembolsado e para o mesmo preencher o formulário de cancelamento. Após o envio do mesmo, a 15 de janeiro, foi-me solicitado a indicação de um IBAN para efeitos de devolução do valor já pago, 10,24 €.
No dia seguinte 16 de janeiro procedi à indicação do meu IBAN para efeitos de devolução do valor, que aguardo até hoje...
Tentei por diversas vezes o contacto telefónico com a Aquário Eletrónica (serviço pós-venda, contabilidade e atendimento geral) tendo a chamada ficado sempre em espera, com indicação de que estariam a receber um elevado número de chamadas, acabando depois por ser desligado automaticamente. O departamento de contabilidade não efetua a ligação e cai automaticamente.
Solicitava assim a intervenção da DECO PROteste, no sentido de me ajuda a resolver a presente situação.
