Fiz uma encomenda na quinta-feira, 20 de outubro, às 21:56. Às 22:34, menos de uma hora depois, cancelei a encomenda porque me apercebi de que tinha comprado um artigo de que não precisava. Não pude simplesmente pedir que esse artigo fosse removido; tive de cancelar toda a encomenda. No dia 21, às 22h57, recebi a notificação de que a encomenda estava embalada e a sair das instalações da empresa. Isto aconteceu depois de eu ter cancelado a encomenda 24 horas antes, logo após a ter efetuado. Foi-me então dito, nesse mesmo dia, que a encomenda já não podia ser retida (apesar de, nessa altura, AINDA se encontrar no armazém) e que eu teria de recusar a entrega. A Naturitas tinha, APARENTEMENTE, informado a empresa de entregas do cancelamento; no entanto, quando a entrega chegou no dia 23, o motorista não fazia ideia da devolução. Ele aceitou a devolução e, desde então, tenho estado à espera do reembolso. Isto aconteceu há 5 dias úteis e não tive NENHUMA comunicação da Naturitas/Amcore Balance, além de me dizerem que «quando a encomenda nos for devolvida, emitiremos o reembolso». Solicitei informações sobre o paradeiro da devolução, tendo em conta que a encomenda chegou a minha casa no prazo de 48 horas após a encomenda (QUE, REPITO, CANCELEI ANTES MESMO DE TER SAÍDO DO ARMAZÉM), mas fui ignorado. Isto é completamente inaceitável. Fiquei sem nenhum produto, sem poder fazer uma nova encomenda até receber o reembolso e sem qualquer tipo de informação. Escusado será dizer que NÃO vou fazer uma nova encomenda; na verdade, nunca mais voltarei a encomendar à Amcore Balance, depois de ter sido um cliente habitual durante anos. Que vergonha para esta empresa e que vergonha para o seu serviço de apoio ao cliente por tratarem um cliente com tal desrespeito.
