Venho por este meio expor uma situação ocorrida com a empresa
SHEIN.
Efetuei a encomenda n.°
GS01QT44A00538U, com entrega prevista para 03/04, a qual se encontrava já expedida e entregue à transportadora Pacck.
No dia 13/04, pelas 00:25, foi registada uma notificação indicando que a SHEIN teria ordenado o cancelamento da entrega, sem qualquer pedido da minha parte.
Apenas às 09:30 do mesmo dia contactei o apoio ao cliente para obter esclarecimentos, deixando claro que não pretendia o cancelamento nem o reembolso, apenas a entrega da encomenda.
Ainda assim, a empresa procedeu unilateralmente ao cancelamento da encomenda e ao reembolso, sem o meu consentimento e sem apresentar justificação válida.
Considero esta prática abusiva e contrária aos princípios da boa-fé contratual e da proteção do consumidor, motivo pelo qual solicito o apoio da DECO na análise e resolução desta situação.
