Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente ao encerramento da minha conta e ao procedimento adotado por essa instituição.
Foi-me solicitado o IBAN de outro banco sob a justificação de que a conta seria encerrada. Só depois desse pedido fui induzido a pagar o saldo devedor. Considero este procedimento inadequado, pouco claro e potencialmente lesivo dos meus direitos como cliente, uma vez que o pedido de IBAN deu a entender que o encerramento estaria condicionado apenas à indicação de outra conta, e não à prévia regularização do saldo.
Solicito, assim, esclarecimento por escrito sobre:
• o motivo exato do encerramento da conta;
• a base contratual e legal para o pedido de IBAN;
• a razão pela qual o saldo devedor só foi exigido após esse pedido;
• a identificação do funcionário ou setor que conduziu o processo;
• a confirmação de que não existirão encargos, penalizações ou efeitos adicionais indevidos.
Requeiro ainda o envio de toda a comunicação e registo associado a este processo, para apuramento da forma como fui informado e conduzido ao pagamento.
Caso não obtenha resposta clara e fundamentada, reservarei o direito de apresentar reclamação junto do Banco de Portugal e demais entidades competentes.
