Exmos. Senhores,
Sou cliente da Revolut e, no âmbito da referência de caso 15490916, venho contestar formalmente a decisão de considerar que estou a “abusar” dos litígios com comerciantes e a intenção de encerrar a minha conta.
Fui vítima de fraude, com várias operações não autorizadas efetuadas inicialmente com o meu cartão Universo e, posteriormente, apercebi-me de operações igualmente não autorizadas com o cartão Revolut. Perante esta situação, utilizei o vosso sistema de litígios com comerciantes para contestar exclusivamente as transações que não reconheço. Não recorri a estes mecanismos de forma abusiva, mas sim de forma legítima, tal como indicado pela própria Revolut para casos de operações não autorizadas.
Já apresentei queixa na polícia, com NUIPC atribuído, e disponho de toda a documentação relativa:
aos pedidos de litígio e respetivos resultados;
às comunicações com o vosso apoio ao cliente;
às notificações de “recebemos a sua denúncia de fraude”;
à comunicação de que “a sua conta será encerrada”.
Toda esta documentação segue em anexo, para que possam analisar em detalhe a cronologia dos factos e perceber que a minha atuação foi sempre no sentido de proteger-me de uma fraude, e não de abusar dos vossos serviços.
Considero profundamente injusta e pouco profissional a decisão de fechar a conta de um cliente que foi vítima de fraude e que apenas utilizou os mecanismos previstos para contestar operações fraudulentas. Em vez de apoiar a resolução do problema, esta medida agrava ainda mais a minha situação.
Por isso, solicito:
A revisão imediata da decisão de encerramento da conta;
Uma justificação clara e detalhada, por escrito, das razões concretas pelas quais a Revolut considera que houve “abuso” dos litígios;
A manutenção da conta ativa até existir esclarecimento definitivo por parte das autoridades competentes relativamente à fraude reportada.
Caso mantenham a decisão, reservo-me o direito de continuar a reclamar junto das entidades de defesa do consumidor e dos reguladores competentes.
Fico a aguardar uma resposta escrita e fundamentada.
Com os melhores cumprimentos,
FM
