Gostaria de apresentar reclamação relativamente à ausência de resposta ao meu pedido de cancelamento de inscrição no Fitness Up, durante mais de um mês, e que ainda não teve qualquer seguimento.
No dia 7 de setembro de 2026, contactei o clube Fitness Up de Picoas, ginásio associado à minha conta, com o objetivo de dar o pré-aviso do cancelamento da minha inscrição, uma vez que o período de 52 semanas de fidelização terminaria em breve. A funcionária informou-me que, visto que a minha adesão fora efetuada online, o pedido de cancelamento teria igualmente de ser submetido por via online.
Assim, nesse mesmo dia 7 de setembro de 2026, enviei um email para o endereço apoioaocliente@fitnessup.pt, que me foi indicado pelo próprio clube, solicitando formalmente o cancelamento da minha inscrição.
No dia 18 de setembro de 2026, por ainda não ter recebido qualquer resposta, enviei novo email. Adicionalmente, contactei telefonicamente o apoio ao cliente da Fitness Up, mas também não obtive qualquer resposta nas minhas três tentativas em dias distintos.
Até à presente data, dia 9 de outubro de 2026, isto é, mais de um mês após a minha comunicação inicial, não recebi qualquer resposta por parte da Fitness Up, nem confirmação da receção do meu pedido, nem indicação da data efetiva de cancelamento, nem qualquer esclarecimento adicional.
Tendo eu apresentado o pedido de cancelamento em 7 de setembro de 2026 e informado, por via telefónica, pela funcionária do clube de Picoas, que a data do último débito direto seria no dia 18 de setembro de 2026, isto é, a última quinzena correspondia ao período entre esse dia e o dia 1 de outubro de 2026, e tendo eu aguardado o prazo de 7 dias úteis indicado pelo próprio apoio ao cliente, entendo que não existia fundamento para a tentativa de cobrança da quinzena seguinte, a 2 de outubro de 2026. Perante a ausência total de resposta da Fitness Up e para evitar uma cobrança que considero indevida, procedi à inativação/cancelamento do débito direto junto do meu banco. Atualmente, a empresa envia-me mensagens exigindo o pagamento dessa cobrança indevida, visto que a conta já deveria estar cancelada faz já 3 semanas, contudo, não tenho qualquer possibilidade de os contactar de forma mais direta para resolver o assunto.
Saliento que a inativação do débito direto não foi efetuada com o objetivo de incumprir qualquer obrigação contratual, mas sim como medida de proteção perante a falta de resposta da empresa ao meu pedido de cancelamento e perante a tentativa de cobrança posterior a esse pedido.
Assim, solicito que a Fitness Up:
1. Confirme por escrito a receção do meu pedido de cancelamento enviado em 7 de setembro de 2026;
2. Confirme o cancelamento da minha inscrição;
3. Indique a data efetiva de cessação do contrato;
4. Anule qualquer valor que tenha sido ou venha a ser cobrado relativamente ao período posterior ao prazo de pré-aviso indicado pelo próprio apoio ao cliente;
5. Confirme que não existe qualquer valor em dívida associado à quinzena cuja tentativa de cobrança foi feita no dia 2 de outubro de 2026;
6. Caso entenda existir algum valor em dívida, envie a respetiva fundamentação contratual, reconhecendo, porém, que no contrato nada é referido acerca do procedimento a efetuar para cancelar a adesão após o fim do contrato quando o mesmo foi celebrado online, apenas é referido que o cliente se deve dirigir ao seu clube e, como fora explicado acima, o clube não me prestou qualquer ajuda para além de me recomendar que enviasse email ao apoio ao cliente.
Considero inaceitável que, após ter seguido as instruções transmitidas presencialmente pelo clube e telefonicamente pelo apoio ao cliente, a empresa permaneça sem responder ao meu pedido de cancelamento e tente prosseguir com cobranças sem prestar qualquer esclarecimento.
Solicito, por isso, uma resposta formal e urgente, bem como a regularização definitiva da situação.
