Uma viagem planeada como recompensa pelo esforço das minhas filhas transformou-se numa enorme frustração.
No dia 24 de agosto de 2026, comprei, através da eDreams, bilhetes de avião de Londres para o Dubai para as minhas filhas, que tinham acabado de concluir os seus estudos. Esta viagem era muito mais do que umas férias: era a minha forma de reconhecer a dedicação, o esforço e a conquista de uma etapa importante das suas vidas.
Contudo, a companhia aérea cancelou os bilhetes. No próprio dia, contactei a eDreams para solicitar o reembolso, precisamente para poder recuperar o dinheiro e comprar novas passagens.
Recebi posteriormente um e-mail da eDreams a confirmar o cancelamento e a informar que o pedido de reembolso tinha sido enviado à companhia aérea. A própria plataforma indicou que o processamento poderia demorar até 30 dias.
O problema é que o tempo passa, o dinheiro continua por devolver e eu continuo sem uma solução concreta.
Não considero aceitável que um cliente tenha de insistir para recuperar um valor pago por um serviço que não foi prestado, sem receber uma resposta definitiva sobre quando poderá dispor novamente do seu dinheiro.
