EDP Comercial – Comercialização de Energia, S.A.
NIPC / CRC: 503 504 564
Código de Contrato EDP: 160807620395
Local de fornecimento: Lisboa
Exmos. Senhores!
Venho apresentar uma reclamação formal e pública contra a EDP Comercial devido à emissão reiterada de faturação de gás natural baseada em leituras estimadas que não correspondem ao consumo real.
Viajo frequentemente e permaneço períodos consideráveis fora de casa, pelo que estes consumos estimados são ainda mais INCOMPATIVEIS com a utilização efetiva do imóvel.
Esta situação está a causar-me um prejuízo económico direto, porque continuo a pagar faturas cuja componente de gás não corresponde ao consumo efetivo.
A formalização do meu contrato com a EDP foi confirmada por e-mail em 27 de maio de 2026. Antes dessa data, eu não residia no apartamento.
Em várias chamadas telefónicas comuniquei a leitura real do contador de gás e informei que poderia enviar fotografias do equipamento para comprovar os valores. No entanto, essa possibilidade não me foi facultada nem aceite, e também não me foi disponibilizado qualquer mecanismo eficaz, por telefone, e-mail ou aplicação, que permitisse corrigir definitivamente a leitura considerada na faturação.
Até ao momento já contactei a EDP pelo menos quatro vezes sobre exatamente o mesmo problema.
A resposta tem sido repetidamente a mesma:
“a situação já foi escalada”
“tem de aguardar”
Apesar disso:
- não recebi qualquer confirmação escrita da resolução;
- não recebi qualquer atualização por e-mail;
- não me é indicado qualquer prazo concreto de resposta;
- nenhum colaborador consegue informar se devo aguardar horas, dias ou semanas.
Voltei a contactar a EDP na segunda-feira, 12 de outubro de 2026, e novamente em 15 de outubro de 2026, sem que me tenha sido apresentada qualquer solução concreta.
O que a EDP tem feito é suspender pontualmente o débito direto quando reclamo, mas NÃO CORRIGE a causa do problema: a utilização continuada de valores estimados para o gás em vez das leituras reais que tenho comunicado por telefone. Acresce que não me é possível atualizar ou corrigir essas leituras através dos canais eletrónicos disponibilizados pela própria EDP — área de cliente no website, aplicação ou e-mail —, o que me deixa sem qualquer meio eficaz de resolver a situação.
Importa esclarecer que as minhas faturas incluem eletricidade e gás na mesma cobrança. Tenho pago as faturas emitidas, mas a componente de gás natural continua a ser calculada com base em estimativas incorreta, fazendo com que os valores variem de forma aparentemente aleatória de mês para mês.
Faturas emitidas
PAGADO:
29/06/2026
Fatura de gás natural: FT2026 K3426/340022654588
Valor associado ao gás: 20,04 €
Leitura Estimada: 1289
Leitura Real Foto maio 11: 961
31/07/2026
Fatura de gás natural: FT2026 K3426/340026756705
Valor associado ao gás: 144,90 €
Leitura Estimada: 1474
Leitura real: sem foto.
29/08/2026
Fatura de gás natural: FT2026 K3426/340026756705
Valor: 16,61 €
Leitura Estimada: 1305
Leitura Real foto agosto 6: 973
NOVA Fatura / débito direito previsto para 21/10/2026:
29/09/2026
Fatura de gás natural: FT2026 K3426/340034231713
Valor associado ao gás: 178,09 €
Leitura Estimada: 1738
Leitura Real foto Otobro 12: 982
O valor total previsto para débito em 21 de outubro de 2026 é de 202,24 €, correspondente à fatura conjunta de eletricidade e gás.
Considero particularmente GRAVE que, apesar de ter comunicado repetidamente a leitura real e de possuir fotografias do contador, a EDP continue a faturar por estimativa sem me facultar uma forma eficaz de apresentar e validar essa prova.
Toda a documentação relevante, incluindo as fotografias do contador e as respetivas faturas, encontra-se anexada a esta reclamação.
Solicito uma resolução imediata e definitiva, nomeadamente:
1. Correção da leitura do contador de gás associada ao meu contrato desde 27 de maio de 2026, com base nas leituras reais e nas fotografias apresentadas.
2. Revisão da componente de gás de todas as faturas emitidas desde o início do contrato.
3. Anulação e reemissão das faturas cuja componente de gás tenha sido calculada com base em estimativas incorretas.
4. Apuramento exato do consumo real e dos valores efetivamente devidos.
5. Reembolso ou emissão de nota de crédito por todos os montantes de gás eventualmente cobrados em excesso.
6. Suspensão da cobrança dos valores de gás contestados até à regularização definitiva da situação, sem aplicação de juros, penalizações ou quaisquer outras consequências para mim enquanto cliente.
7. Confirmação por escrito da correção efetuada, indicando claramente as leituras consideradas, os consumos apurados e os respetivos cálculos.
8. Indicação de um prazo concreto para resolução, em vez da resposta indefinida de que simplesmente tenho de “aguardar”.
9. Avaliação da compensação aplicável pelos prejuízos e transtornos decorrentes da ausência de resolução, apesar dos múltiplos contactos efetuados.
Após pelo menos quatro contactos sobre o mesmo problema, considero que já não estamos perante um simples erro pontual de faturação, mas perante uma FALHA REITERADA na gestão da reclamação e na correção da leitura utilizada para faturar o gás.
Não considero aceitável continuar a pagar valores estimados enquanto a empresa mantém a reclamação em aberto por tempo indeterminado, apesar de eu ter fornecido repetidamente a informação necessária para proceder à correção.
Pretendo uma resposta escrita, objetiva e a regularização imediata da componente de gás da minha conta.
