Ecrã Defeituoso, com conhecimento da Marca, sem reparação fora da Garantia

Exmos. Senhores, Estive num dos vossos Stands Autorizados (OFICINA RENAULT Loures) para receber a viatura e o orçamento relativo a um problema que tínhamos identificado - o ecrã do sistema de Radio Navegação que de um momento para o outro deixou de responder.. Contudo qual é o meu espanto com o valor da proposta apresentada - para um problema que, tenho conhecimento, a Renault já sabe que existe (pois tem tem feito várias reparações, algumas delas dentro da garantia dada pela marca). O orçamento que me deram foi superior a 3000 euros - quando nem sequer tentaram perceber qual a possível causa do dano nem se voltará a acontecer no dia seguinte ou 1 ano depois, já sem garantia. Estando na garantia é substituído pela marca. Não estando na garantia a marca apresenta orçamentos superiores a 3000 euros - sabendo de antemão que se ainda não aconteceu a uma viatura destas (Megane IV) o mais certo é que acabe mesmo por acontecer (a marca tem este registo interno). O Concessionário teve a minha viatura durante uma semana para o devolverem igual, sem sequer apresentar o que foi feito durante a semana que lá esteve.. Ainda o conseguiram devolver a viatura com uma marca gigante na parte traseira da viatura... Ainda fui contactado pela Renault, numa suposta tentativa de preocupação com o cliente, que foi do mais rísivel que já vi "informo que após contacto com o distribuidor Renault Santogal de Loures, obtive a informação de que já lhe foram prestados os devidos esclarecimentos". "devidos esclarecimentos"... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acusamos a receção do vosso e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento do mesmo, confirmamos que, segundo a informação prestada pela entidade reparadora da viatura, já foram transmitidos os devidos esclarecimentos sobre a situação apresentada ao Exmo. Srº Diogo Gonçalves. Com os melhores cumprimentos, Renault Portugal --------------- Mensagem original ---------------

A Renault esteve e está péssima. O departamento de qualidade é só a fingir e a preocupação com o cliente é abaixo de zero. Quando se perguntam porque são preteridos a outras marcas é fácil perceber o porquê. Usam produtos de má qualidade e esperam que dure até acabar a garantia. Quando isso não acontece paciência, para o cliente claro. Vergonha absoluta...de um problema que tem conhecimento mas decidem ignorar, passando a responsabilidade para o cliente que não tem culpa nenhuma.